主持人：中国的网络教育在整个教育结构中是什么样的地位？网络教育是否等同于速食教育？

    汪启富：网络教育虽然说到现在八年时间，八年时间人们对它的认识升华特别快，现在整个网络教育在国家政策层面已经作为未来国家构建终身学习型社会一个非常重要的途径，一个非常重要的手段。我们把网络教育放在整个国家的大教育格局当中来看的话，会起到非常重要的作用，是一个主导的作用。在整个大教育结构当中的地位是显而易见的，中国人口众多，高等教育资源相对还是比较，不能像西方一些国家高等教育开始过剩，我们国家还是缺乏。这种情况下网络是非常重要的一个手段，整个市场的存量和潜力非常巨大，我不是特别赞同网络跟速食教育等同起来，跟我们传统所说的速食大家认为没有什么质量，非常快速，非常便宜，其实不是这种概念。但是从另外一个角度，如果说网络教育的本质特征和特色来讲的话，可能跟那些速食有些方面在特色上有相近的地方，比如它非常快捷方便一我们原来经常讲网络教育是任何人、任何时间、任何地点、任何学校、任何课程对于网络学校特色来讲迎合了这个时代这个社会的需要，由于终身学习的概念已经是一种潮流了，大家大学毕业之后学的东西根本不够用，一走出校门知识就过时了，不断工作学习网络教育是最好的选择方式。 网络教育在未来整个教育当中扮演非常重要的角色，而且这种角色会越来越重要，而且应该说正因为它这种所谓五个Any的特色会让越来越多的人所认同会青睐，会选择从基础教育到高等教育到职业教育。

　　从奥鹏中心成立我们就建立了一个研究院，我们有专家专门研究市场、政策趋势性的东西，最近我们提出一个概念“学习经济”。现在明显出现这样一种学习经济现象，整个行业的发展包括整个风险投资包括一些网络教育机构上市，确实出现这么一个趋势。实际上我们有一个非常简单的朴素的认识，我经常到香港大学上一些课程，我在香港大学最繁华的商业区在非常高档的写字楼里面，一租好几层做学习中心，学习的人员人来人往，整个就是一个学习大超市。从国内国外各个名牌学校的博士、硕士课程到很多非常简单的，比如一个人怎么去煲药膳，这样的课程都有人去教。感觉就是一个教育大超市，我们上课的时候经常是大学教授本身拥有博士头衔，他们已经有很好的工作已经有更高的学术地位了，为什么还要来学习这些课程？我今天做这个工作，也许明天不做这个工作了，有一种内在的需求驱动他们去学习，把学习变成生活当中的一部分。今天的香港也许就是明天的北京和上海，这种迹象已经出现了。
   
    整个教育从原来的学历证书为本位的时代过渡到终身学习的时代之后，因为人们需求的多样化，很多人需要证书，很多人需要文凭，有人需要学煲汤，有人今天面试希望能够竞争取胜，我就学一些技巧，这些方面都是各种各样的需要。需求驱动，所以我们做教育的人来讲，这种需求出现之后我们就去满足这种需求，这样的话能够产生一个非常大的国家推荐现代教育服务业，在教育方面大家有需求社会有需求，我们怎么去满足？
 

主持人：其实在我们寻找2008教育新高度，大家觉得慢慢中国变成一个学习型社会，虽然大家对教育都很有需求，网络教育和地面培训之间的竞争在哪里？学生们该如何选择？真正网络教育的需求又是什么？

　　汪启富：这个问题可以从另外一个角度来看，所谓线上线下的竞争，构不成竞争，其实是人们一个观念和习惯的问题，我们这一代人刚开始的时候不是在网络文化环境中间成长起来的，觉得这个不可理解，慢慢会理解这个事，这是一个习惯和观念的事情。中国的网民最近报道飙升到很高的位置，这样的话环境成熟之后线上学习会很多人接受这个层面。
　　
　　其实人群有一个细分划分的问题，比如有的人觉得网上学习更灵活方便，更愿意这种学习，有人习惯跟老师面对面探讨交流。我们去美国凤凰城大学考察的时候，学生报名有两种一种是在线学习，一种是到当地的学校去接受面授学习。将来这两种是一种混合式的学习模式，网络教育不能包打天下，网上学习不能解决所有的问题，作为成人来讲学习过程当中需要一种社交，这种东西是线下必须要的，线上有些时候可能虚拟的也有，但是虚拟的毕竟不是面对面的见面，各有特色。

    汪启富：面对面的教育确实很有交互性，但是深度交互是很有局限性的，因为老师不能回答所有学生的问题，不现实，但是网上就可以做到这一点，他可以做到非实时，对于个人来讲他可以做到实时或者非实时，我们很多学生在学习当中有一些问题，这些问题老师在网上做一些指导交互，这种交互有时候能够非常深入，能够解决很多观念上心理上的很多问题，带来很多观念上的冲击，甚至带来对某些问题的认识。应该说网上的学习在很大层面上既经济又有效又便捷，而且还在一种私密的情况下进行深度交互，这些方面的特点是传统面试准备的。

主持人：教育理念是什么，教育质量、教育投入会有多少？
　　
    汪启富：投入以亿计，我们构建一个全国的1350多个学习中，全国有这么大一个的系统，到目前为止全世界这么大的网络也是绝无仅有的。从明年开始我们投入整个网络教学平台，而且每年都是几百万上千万的投入，到现在应该说这个平台投入比较大。我们现在还构建了在世界在整个教育行业里面最大的呼叫中心叫做远程接待中心，135个座席，所有的学生通过400800电话，通过短信，通过QQ，通过任何即时通讯工具，包括网上洽谈室等方面，进来所有的问题我们都有人及时回复，我们有一个服务承诺，任何问题一个电话解决问题，一些特殊问题24小时必须做答。这些方面的投入都是非常大的，做教育是一个服务，服务说句实在话，服务要技术，要心态，要职业性，要规范性，但是投入也是非常巨大的。
　　
　　作为奥鹏远程教育这块，从去年开始承担国家科技部数字教育示范工程项目，这个项目要花巨资，国家已经投了一千多万，将来还要投六千多万，科技部希望我们能做一个超大型的功能非常完善的能够在这上面集成20TB以上的优质教学资源这样一个大型远程教育支撑服务平台。还要支撑几十万、上百万人同时在线学习，这种投入来讲应该说是非常大的。当然我们作为一个工程体系，今年年初我们工程已经上线了，我们感觉做远程教育首先是服务，然后是质量，在做好服务做好质量核心的前提是我们有充足的投入做支撑。
　　
　　我们给自己有一个定位，我们是做教育服务的，我们的理想是为全中国所有想学习的人，给他们提供教育的机会、选择的机会，提供教育的产品和服务，我们希望每个人可以自由选择，可以随时随地快乐便捷地去学习。其实终身教育的概念来讲，构建一个学习超市、学习银行，你通过学习认证像存钱一样可以存到银行里面，达到一定的规模积累之后可以去申请某个证书某个学历或者取得一个什么样的认可。这个是我们学习的愿望和梦想，我们的口号是“客户导向、专业服务”。

    我们现在也在尝试扩展职业教育非学历方面拓展，将来是不是可以做一些更多优质资源，包括原来注重于线上的服务，现在线下的教育和服务怎么去做。08年我们给自己定了一个工作主题“服务、质量、和谐、共赢”。服务是本位，所以把服务放在第一的位置上，但是服务也有质量问题，我记得在多次国际研讨会议上大家谈论网络教育质量的问题，其实网络教育质量的主体不光光是高校的教育质量，学生学习知识服务的质量也是他能不能学好的一个非常重要的标准。

主持人：服务质量好坏直接影响到网络教育行业的发展，国内这么多网络教育机构是否有统一的技术标准或者说服务标准还有资源标准？学生们认可网上教育也是难事，该如何选择？
　　
    汪启富：从我们的业务来讲，做了六七年的时间，应该说在整个网络教育领域，非学历教育这一块，每个途径办学机构会形成自己的标准，我们已经形成一整套自己规范的标准，但是国家统一标准应该说现在还不是特别完备。我知道教育部曾经成立了一个标准化委员会，在整个课件、技术标准方面已经做了一套标准，但是事实上可能遵循这套标准来做的可能并不多，我们是遵循这个标准来做的，但是很多高校，我们现在36个高校合作，每个高校把他们的课件放上来五花八门，我们有一个团队每天把他们的课件标准化包装之后放到网上去。标准的统一非常重要，大家都感觉到统一标准的重要性，而且都在往统一标准上靠。标准的选择最终也是以市场选择为准的，谁的标准最适合市场，学员就选择他的标准。我们呼吁行业标准，包括资源、技术、服务方方面面。
　　
　　前不久教育部科技部很多专家提出来，要构建国家资源网络库，按照统一标准制作，通过国家的某种认证进入到这个库里面去，方便学习和应用。包括现在我们做的两个课题和国家很多机构都在进行这方面的探索研究，相信在不久的将来很快标准的统一性问题应该说会比较好地解决。关于选择学校的问题，职业教育方面不知道是怎么样的，学历教育领域里面其实有些时候学生来报读网络教育学历教育的时候，有些时候还是比较盲目的，可能刚开始不知道选什么样的学校好。因为每个学校特色和优势到目前为止还没有完全体现出来，比? 这个专业强是优势专业，但是现在很多学校开出来的课程大体差不多，包括优势专业来讲也没有完全突出出来，所以这个时候我们的导向比较重要，既然作为一个服务就把各个专业各个课程的资源优势对学生做一些介绍，做一些宣传，学生可以自己做体验。
　　
　　对于学生来讲，他刚开始选择的价格比较重要，现在出现一种趋势，有原来的朋友同事上过网校之后，学历教育领域有一个有趣的现象，新生40%左右是由老生带来的，我上了某个学校的某个专业，这个专业不错，这个资源做得好，网上教育资源比较丰富，现在开始关注资源。第二，我的服务做得好，有什么问题马上有人帮我解决问题，服务非常及时快捷方便。第三，品牌。第四，价格。刚开始的时候选择价格便宜，资源、服务、品牌的需求现在开始出现了，这个也体现了人们原来关注我想学习拿一个证书文凭，逐渐转移到更多的人想知识获取技能，为未来的职业生涯发展和社会竞争取得更多的，甚至很多人要来为自己的某个个人兴趣和爱好来学习。我们现在招的很多学生有很大一些比例本身是大学毕业，有的甚至是研究生，另外学英语专业现在搞国际贸易学国际贸易，现在要做管理要学一个工商管理，学一个行政管理，这种是越来越多。出现一种趋势，人们往往从原来大家认为好像是奔着学历奔着文凭来的，但是这种趋势逐渐变化。

主持人：很多选择网络教育的人会觉得品牌意味着学费更贵，网络学费收取标准的依据是什么？

    汪启富：在教育行业里面价廉未必物美。职业教育这一块来讲，我们主要是做学历教育，学历教育这块的定价受到的约束比较多，你们市场性更充分一些，可以随行就市，但是在学历教育这块就不能完全做到随行就市，更多要受到很多政策的限制。我们现在学历教育定价基本是这么一个状况，首先定价权是由主办高校去定价，它的定价参照校内面授教育的基本估计来定远程网络教育的价格。这个价格也是考虑道不同地区的承受能力，可能发达地区稍高一点，不发达地区稍低一点。价格定出来之后必须到当地的物价部门审核批准，由物价部门的批件才能按照这个价格收费? 在这个范围幅度之内。我们严格执行高校在某个地区的价格是多少，我们就多少，我们唯一有一个建议权，这个地方的行市是这个样子，我们建议你的价格可以定成这个样子，最终定到多少决定权在高校。每个高校在当地的物价部门取得收费许可，这个收费许可规定了你的学费可以从80—120块钱，你可以在这之间浮动，发达地区可以取高限，不发达地区可以取低限。我们帮很多高校做定价的过程当中有一个建议权。

主持人：如果相同的专业学校不同，可能价钱也差的不同，其实学校无论从名气还是教学质量是差不多的，那这个学生大部分是怎么选择的？

　　汪启富：学生最开始看价格比较多一些，刚开始大家不熟悉网络教育，但是越来越觉得便宜未必是好货，所以反过来关注品牌。高校的品牌大体差不多，在网络教育学历教育领域里面大家把资源好不好、丰富不丰富，是不是适合我所需要我所喜欢，把资源的好坏放在第一位，第二位是服务，第三位才是品牌，价格目前退到比较次要的位置。

主持人：网络教育招生生源差异比较大或者地域化，但是考生入学水平参差不齐，如何在学生学习过程当中让这么多差异化的学生达到差不多的学习效果？
　　
    汪启富：我们采取的措施，尤其在学历教育里面更是这样，因为基础不一样，底子不一样，学习的效果不一样。奥鹏中心有一个学业顾问，高校学生入学的时候都有一个入学测试，把基础差的挡在门外，稍微符合要求的就进来，根据入学测试会对他的各种知识、能力各方面有一个区分，区分之后针对不同知识水平、不同能力水平的学生进行个性化的辅导，帮他量身定制一个学习计划。学习能力强的、学习基础好的、相对时间比较充裕的，现在是弹性学习制，完全学分制，一般六到八年之内把学费修满就行。对于技术好的学生我们做一个比? ，比如两年半、三年，有的基础差的我们建议每次少选几门课程，先易后难，从容易的课程学起。这是第一方面。 第二，我们也批很多老师来做课外辅导，高校辅导一般在网上做，我们在总部包括各地的学习中心聘请具有资质的教师给学生做一些额外辅导。比如学生的高等数学不行，我们请老师给他补高等数学，把他的基础让他过关，这样能够有一个学习的起点。 第三，针对不同学生在选择专业的时候给他们一些指导，比如有的学生数理化丢了很多年，尤其有的学生原来数学基础底子不是很好，选择专业的时候可以选跟你工作相关的比如管理类的、经济类的、文科类的，对于数学底子要求弱一点的专业，通过这样一种方式大多数的学生通过个性化指导都能够比较好地找到适合自己学习的方案，应该讲效果还是很不错的。

    学习英语有一个非常重要的现象，协同学习，我们学生当中自发组建一个学习小组，比如我们四个人组成一个学习小组，互帮互学，尽管大家在里面可能每个人的水平不一般齐，通过互相学习可以很快接近，这种学习方式非常有效。

主持人：网络教师还有网络课件，还有课件的设计人员包括软件开发人员和网络服务人员都是至关重要的，我们如何设置的？

　　汪启富：瓶颈太大了，网络教育是一个交叉性的行业，既有教育又有市场还有管理，有很好的人才把几个市场综合到一起的人才是不多的，具体到奥鹏来讲，一般意义上的技术人缘好找，只要需求提得很清楚就可以帮你实现，这个没有什么问题。最难的是人才，有很好的创意，规划、设计的人员比较难找，要知道教育的本质规律，成人学习的特点，懂得教学内容的基本理解，策划设计很好的学习方式模式，能够有效帮助大家去学习。这种创意人员可能是比较少的，最近我们正在准备启动一项工程，改变现在网络教育当中学历教育当中的一? 源的模式，包括学习的模式，包括我们怎么给学习者提供支持，做好学习支持服务，这些方面都在重新设计考虑。我们自己内部提到一个想法，要让网络学习对学习者有吸引力，要让资源对学习者有吸引力，我们不敢跟网游比，至少资源这些东西对于他来说是很有兴趣的事情，愿意上网去看去学习，这里面要拿出做游戏做大片的这种驾驶，从理念到投入到整个后端教育规律的支持，要在这方面做大量努力，这方面来讲应该说任重道远，从人才角度来讲确实是一个瓶颈，缺少人才就是创意设计和策划性的人员。

主持人：对2008年的网络教育行业趋势做一个展望，预计会达到什么样的状态。

　　汪启富：网络教育发展从趋势来讲有三个趋势对网络教育有影响，而且需要关注，国家对整个教育体制的改革这几年应该说力度比较大，为整个网络教育的发展起到非常重要的推动作用。
　　
　　网络教育基于信息技术基础之上，国家从十五期间开始推信息化，教育领域的信息化应该说有很多资金和资源在里面，信息化的发展有一些非常重要的推动作用。还有一个需要关注十一五开始，国家推现代服务业，现代教育服务业是现代服务业的一个支柱性的产业，这些方面应该说有很大的推动。十七大已经明确提出构建全民学习、终身学习型的社会，所有这些导向对于网络教育的推动是空前的。
　　
　　另外经过这么多年的培养、市场培育，应该说网络教育市场应该逐渐趋于成熟，从这个领域来讲，一方面市场开始成熟，需求越来越旺盛，在国家政策的支持包括各个方面的发展趋势也会推动网络教育的发展。刚才总结07年取得了突破性的进展，我相信未来的趋势应该说在这个基础之上会越来越快，越来越好，给大家提供更多优质的教育资源和优质的教育服务和教育产品。
    ……

    理不辩不明，在论衡的圣坛上观望的每一个学生、老师，请大家和奥鹏一起相信，08年，不论从教育质量，服务体系，还是行业趋势上，奥鹏将把“为每个求学者提供优质的教育产品和服务”落到实处，用我们的实际行动在网络教育的行业中逐渐形成以服务质量和谐共赢为主导的氛围，和所有关注网络教育的朋友共同成长。